Votre boutique, vraiment en français

Une entreprise établie au Québec qui vend en ligne doit offrir une version française complète de sa boutique. L'anglais ou d'autres langues peuvent s'y ajouter, mais la version française ne peut pas être moins complète ni plus difficile d'accès. Shopify gère le français de façon native, avec ses propres adresses en /fr, un paiement en français et des courriels de commande en français, et la version française est incluse quand on monte votre boutique gratuitement.

Ce que la Charte demande à une boutique en ligne

La Charte de la langue française, modifiée par la Loi 96 (devenue la Loi sur la langue officielle et commune du Québec, le français), touche une boutique en ligne à cinq endroits :

• Le site lui-même. Les catalogues, les brochures et les autres publications commerciales doivent être en français, et l'Office québécois de la langue française (OQLF) précise que ça inclut les publications sur un site Web et sur les médias sociaux. C'est l'article 52.
• Les autres langues, à conditions égales. Vous pouvez offrir l'anglais aussi, à condition que le français soit accessible dans des conditions au moins aussi favorables. Un site français auquel il manque des produits, des prix soldés ou des étapes du paiement ne passe pas le test.
• L'information sur les produits. Les inscriptions sur les produits, leur emballage et leur étiquette, ainsi que les documents qui les accompagnent, comme le mode d'emploi et le certificat de garantie, doivent être en français.
• Le service. Les consommateurs ont le droit d'être informés et servis en français avant, pendant et après une vente. Pour une boutique, ça vise les confirmations de commande, les courriels d'expédition et les réponses du service à la clientèle.
• Les contrats d'adhésion. Depuis le 1er juin 2023, tout nouveau contrat dont le client ne peut pas négocier les clauses doit d'abord lui être remis en français. Le client peut ensuite choisir une autre langue. L'OQLF rappelle que les contrats conclus par un site Web ont leurs propres règles : vos conditions de vente méritent donc une bonne relecture.

Les dates à retenir

Qui est visé

Les obligations liées au site Web s'appliquent aux entreprises qui ont un établissement au Québec et qui visent le marché québécois. Pour les entreprises de l'extérieur qui vendent aux Québécois, la Fédération canadienne de l'entreprise indépendante rapporte que l'OQLF privilégie une approche incitative plutôt que punitive. Et la loi est appliquée : l'OQLF publie chaque année ses condamnations, et la liste de 2025 compte des entreprises mises à l'amende en vertu de l'article 52.

Cette page explique comment on bâtit les boutiques ; elle ne remplace pas un avis juridique. Pour votre situation, adressez-vous à l'OQLF ou à un avocat.

Une boutique Shopify « complète » en français, concrètement

La plupart des boutiques incomplètes en français ne manquent pas les grandes pages. Elles oublient les petits bouts de texte auxquels personne ne pense. Quand on configure le français, on passe tout :

• Les titres et descriptions de produits, les noms et valeurs d'options (Taille, Couleur) et les champs méta comme les ingrédients ou l'entretien.
• Les collections, les menus, les filtres, les résultats de recherche et le message de panier vide.
• Les politiques de remboursement, de livraison et de confidentialité, et vos conditions de vente.
• Les courriels de confirmation, d'expédition et de compte client.
• Les fenêtres contextuelles, les bandeaux d'annonce, les bannières avec du texte dans l'image et le texte de remplacement des images.
• Le texte ajouté par les applications : avis, guides des tailles, abonnements, listes de souhaits.
• Les titres SEO, les méta-descriptions et les identifiants d'URL, pour que les pages françaises se lisent bien dans les résultats de recherche.

Comment Shopify gère le français

Pour Shopify, le français est une vraie langue de la boutique, pas un module par-dessus. Une fois le français publié, chaque page a sa propre adresse française, par exemple /fr/products/tablier-en-lin, et Shopify ajoute les liens de langue qui indiquent aux moteurs de recherche quelle version est laquelle. Le paiement et les courriels de notification s'affichent dans la langue du client. Les identifiants d'URL peuvent être traduits, pour que les adresses françaises contiennent des mots français.

L'application gratuite Translate & Adapt de Shopify garde les traductions. Elle peut traduire automatiquement jusqu'à 2 langues dans la plupart des boutiques (8 dans certains pays), et chaque traduction se modifie à la main. On se sert de la traduction automatique seulement comme premier jet. Une cliente d'ici voit tout de suite la différence entre « courriel » et « e-mail », ou entre « magasiner » et « faire du shopping ». Nous aussi.

Ce qu'on configure, sans frais

• Le français publié comme langue de la boutique, avec des adresses françaises et des identifiants d'URL traduits.
• Le thème, la navigation, les politiques, le paiement et les courriels de notification en français d'ici.
• Le contenu de vos produits en français : importé si vous l'avez déjà, sinon rédigé à partir de la traduction de Shopify et révisé par nous. Pour un très gros catalogue, on s'entend d'abord sur l'ampleur du travail.
• Un sélecteur de langue facile à trouver sur chaque page, sur téléphone aussi.
• Une vérification finale de la boutique française, page par page, avant la mise en ligne.

Les étiquettes et les emballages sont des objets physiques, donc hors de la construction d'une boutique, mais on vous signale toute photo de produit où une cliente francophone ne verrait que de l'anglais.

Vous quittez une autre plateforme ? Les boutiques Lightspeed qui ont déjà du contenu en français le gardent : voyez Lightspeed vers Shopify. Vous partez de zéro ? Notre guide pour vendre en ligne au Québec présente les étapes, et configurer la TPS et la TVQ sur Shopify couvre les taxes. L'offre complète est sur la page boutique Shopify gratuite, ou remplissez le formulaire dès maintenant.